自助服务策略降低客户旅程成本与工作量，提升金融服务数字化效能

本报告由Gartner发布，针对金融服务领导者，揭示自助服务如何降低客户旅程成本并提升数字化自助服务包含率。关键发现：约四分之三的零售客户认为渠道易用性带来高质量体验，而非常规事件耗时最多但可提升关系价值。核心数据:75,25,16。

本报告由Gartner发布,发布于 2022 年。

覆盖 2022 年,全文约 21。

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适合金融服务业务领导者、客户体验负责人、运营优化经理等读者参考。

重点分析了金融投资、工作量等议题。