2017智能数据平台演进报告｜以客为先，知机行变｜TalkingData客户服务数据分析

报告摘要

本报告基于TalkingData在2017年智能数据峰会上的分享，深入剖析了以客户为中心的数据平台演进路径。核心亮点包括：1）全年客户服务次数达12948次，其中咨询答疑占比78%，需求建议占比6.4%，问题吐槽占比3.8%；2）提出从客户Diss中挖掘刚需、从情绪中识别强需、从答疑中优化体验需求的方法论；3）强调始于客户需求、超越客户预期、终于客户满意的服务闭环。适合数据平台产品经理、客户成功经理、企业数字化转型负责人、数据分析师及营销决策者阅读，帮助理解如何通过智能数据平台驱动客户价值提升。

📋 核心要点(部分)

1. 以客为先探寻需求
2. 客户服务数据分析
3. 需求分类方法论
4. 智能数据平台演进