智慧运营，银行业竞争的下一个决胜之地｜BCG 2017年报告

报告摘要

本报告由波士顿咨询公司（BCG）于2017年发布，系统梳理了全球银行业运营转型的三十年历程，指出中国银行业正处于客户行为、竞争格局、监管要求、技术应用四大驱动力交织的转型关键期。报告从客户旅程视角提出运营三层体系（接触层、交付层、管控层），并揭示六大关键趋势：线上化、定制化、自动化、集约化、云端化、数据化。同时，围绕五大抓手（顶层设计、前后台分工、流程优化、组织治理、基础管理能力）为银行打造运营核心竞争力提供实操路径。适合银行高管、运营负责人、战略规划者、金融科技从业者及行业研究员阅读，助力把握下一代运营模式红利。

📋 核心要点(部分)

1. 概述
2. 运营是什么
3. 全球运营转型历程
4. 转型环境与价值
5. 六大关键趋势
6. 三层运营体系
7. 五大抓手
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