益普索：为什么金融服务公司必须在虚拟世界中建立联系｜2017年金融科技报告

报告摘要

本报告由益普索（Ipsos）于2017年发布，探讨金融服务公司在数字化颠覆浪潮中如何通过虚拟渠道建立情感联系。核心发现：仅2%的客户在功能满意基础上产生情感依恋，而情感联系是客户忠诚度的关键驱动因素。报告基于英美法德8000名消费者调研，提出功能/情感框架，分析PSD2、金融科技冲击下银行的全渠道策略。适合金融从业者、产品经理、营销人员、战略规划者及金融科技研究者阅读。

📋 核心要点(部分)

1. 虚拟世界中的情感联系
2. 金融服务的数字颠覆
3. PSD2的影响
4. 全渠道策略
5. 功能与情感框架
6. 建立情感联系的重要性