体验革命：新团队，新规则｜IBM数字化客户体验变革报告

报告摘要

数字化客户体验变革正深刻影响企业竞争格局。IBM商业价值研究院发布《体验革命：新团队，新规则》执行报告，基于对600多位最高层主管和业务线主管的调研，揭示数字化客户体验变革对领导力、团队架构和员工技能的深远影响。报告指出，业绩出众的企业优先投资员工体验，相信满意的员工会造就满意的客户。核心发现包括：数字化变革需要新技能、新岗位和新组织架构；企业纷纷引入数字、数据、客户体验和创新领域的专业人才；面向客户的职能部门如市场营销、客户支持和客户分析正加速整合。适合企业高管、数字化转型负责人、人力资源管理者、客户体验从业者及战略规划人员阅读，助力企业重塑客户体验规则。