体验革命：新团队，新规则｜IBM数字化客户体验变革报告

2017-02互联网24📊 IBM商业价值研究院免费

📄 文件全名: 《IBM-体验革命：新团队，新规则（-）》
🎯 适合读者: 企业高管数字化转型负责人人力资源管理者客户体验从业者
📊 核心数据: 600多位最高层主管和业务线主管调研
数字化客户体验变革涉及企业中所有人员
业绩出众企业优先投资员工体验
新技能新岗位新组织架构成为必备条件
🏷️ 核心议题: #互联网#体验革命#IBM#新团队

📦 本报告属于月份合集

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报告摘要

数字化客户体验变革正深刻影响企业竞争格局。IBM商业价值研究院发布《体验革命：新团队，新规则》执行报告，基于对600多位最高层主管和业务线主管的调研，揭示数字化客户体验变革对领导力、团队架构和员工技能的深远影响。报告指出，业绩出众的企业优先投资员工体验，相信满意的员工会造就满意的客户。核心发现包括：数字化变革需要新技能、新岗位和新组织架构；企业纷纷引入数字、数据、客户体验和创新领域的专业人才；面向客户的职能部门如市场营销、客户支持和客户分析正加速整合。适合企业高管、数字化转型负责人、人力资源管理者、客户体验从业者及战略规划人员阅读，助力企业重塑客户体验规则。

📋 核心要点(部分)

执行摘要
员工改变游戏规则
数字化变革的影响
领导能力与团队调整
新技能与组织架构
业绩出众企业的先进做法

❓ 常见问题

《体验革命：新团队，新规则｜IBM数字化客户体验变革报告》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由IBM商业价值研究院发布,发布于 2017 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2017 年,全文约 24。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合企业高管、数字化转型负责人、人力资源管理者、客户体验从业者等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了互联网、体验革命、IBM、新团队等议题。