麦肯锡报告：预测性分析重塑银行业客户体验（2021）

麦肯锡发布《预测性分析：客户体验的未来》报告，指出中国领先银行正从1.0迈向2.0，利用前沿技术和大数据构建预测性分析平台。该平台能全面、准确、前瞻地洞察客户需求，帮助银行减少客户流失、提高营收并降低服务成本。报告详细阐述了预测性分析如何与传统客户调研互补，以及启动数据驱动转型的四个关键步骤。

本报告由麦肯锡发布,发布于 2021 年。

覆盖 2021 年,全文约 8。

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适合银行高管、客户体验负责人、数据分析师等读者参考。

重点分析了金融投资、客户体验、麦肯锡、重塑银等议题。