2021埃森哲中国银行业消费者洞察：数字银行服务从“心”出发

报告摘要

埃森哲2021年全球及中国金融消费者调研报告揭示五大趋势：新锐先锋群体壮大、中国消费者信任度不降反升、数字互动深化、个性化服务需求高涨、消费趋向理性专业。核心洞察：银行需以数字化为中介，以同理心运营，重塑客户体验。

📋 核心要点(部分)

1. 前言
2. 金融消费者行为五大变化趋势
3. 新锐先锋群体壮大
4. 全球消费者信任度变化
5. 数字互动与个性化服务
6. 金融消费趋向理性专业
7. 未来银行建议