2017银行用户体验大调研报告｜用户流失、互联网金融冲击、品牌忠诚度分析

报告摘要

本报告基于2017年银行业用户调研数据，揭示了银行用户流失的深层原因：年轻用户加速转向微信支付/支付宝作为资金中心，互联网金融平台以灵活方便和流动资金收益吸引用户，导致银行线下网点依赖度降低。报告指出，用户对银行品牌差异感知低，缺乏忠诚度，仅转账、贷款等核心业务仍受偏好。适合银行产品经理、零售银行高管、金融科技从业者、用户体验研究员及行业分析师阅读，帮助理解用户行为变迁，制定留存与创新策略。

📋 核心要点(部分)

1. 部分用户渐疏离银行
2. 年轻用户减少使用银行微信支付/支付宝成为资金中心
3. 互联网金融平台灵活方便吸引用户投入流动资金
4. 流动资金收益是吸引使用的附加价值
5. 业务需求单纯化对线下网点的依赖变小
6. 信息完整业务安心吸引持续使用线下网点
7. 用户依然偏好使用银行转账贷款
8. 用户对银行缺少忠诚度
9. 方便灵活效率高较不受用户认同影响使用银行意愿
10. 用户对银行品牌差异感知低没有品牌忠诚度
11. 用户使用银行不够深入容易流失