世界银行报告：被倾听的权利——投诉中的恐吓与报复现象分析（2021）

报告摘要

本报告由世界银行检查小组发布，作为新兴教训系列第7期，深入分析投诉过程中出现的恐吓与报复现象，提出改进建议。报告基于实际案例，为保障投诉人权利、提升问责机制有效性提供重要参考。