极致客户体验：银行未来竞争的护城河｜麦肯锡2018中国银行业报告

2018-02金融投资135📊 麦肯锡免费

📄 文件全名: 《极致客户体验，银行未来竞争的护城河-麦肯锡》
🎯 适合读者: 银行CEO金融机构高管客户体验管理者金融科技从业者
📊 核心数据: 2017年冬季刊
137页
麦肯锡中国银行业CEO季刊
客户体验转型
四大决定性要素
🏷️ 核心议题: #金融投资#护城河#麦肯锡

📦 本报告属于月份合集

购买后将获得「2018 年 2 月报告合集」 · 共 1318 份报告打包下载链接

点击获取云盘下载链接

报告摘要

客户体验已成为银行竞争的核心战场。麦肯锡2018年报告指出，成功的客户体验转型必须由客户需求驱动，而非传统部门主导。报告深入剖析了客户旅程、共同愿景、评估体系及价值创造四大决定性要素，并分享了澳大利亚联邦银行、荷兰ING银行、亚马逊、苹果等国内外领先企业的创新案例。适合银行高管、金融科技从业者、战略规划人员及客户体验管理者阅读，助您掌握以客户为中心的战略框架与落地工具。

📋 核心要点(部分)

刊首语
客户旅程的核心作用
共同愿景弥合差距
评估体系与客户声音
客户体验与价值创造
国内外领先银行案例
工具方法应用

❓ 常见问题

《极致客户体验：银行未来竞争的护城河｜麦肯锡2018中国银行业报告》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由麦肯锡发布,发布于 2018 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2018 年,全文约 135。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合银行CEO、金融机构高管、客户体验管理者、金融科技从业者等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了金融投资、护城河、麦肯锡等议题。