极致客户体验：银行未来竞争的护城河｜麦肯锡2018中国银行业报告

客户体验已成为银行竞争的核心战场。麦肯锡2018年报告指出，成功的客户体验转型必须由客户需求驱动，而非传统部门主导。报告深入剖析了客户旅程、共同愿景、评估体系及价值创造四大决定性要素，并分享了澳大利亚联邦银行、荷兰ING银行、亚马逊、苹果等国内外领先企业的创新案例。适合银行高管、金融科技从业者、战略规划人员及客户体验管理者阅读，助您掌握以客户为中心的战略框架与落地工具。核心数据:2017年冬季刊;137页;麦肯锡中国银行业CEO季刊。

本报告由麦肯锡发布,发布于 2018 年。

覆盖 2018 年,全文约 135。

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适合银行CEO、金融机构高管、客户体验管理者、金融科技从业者等读者参考。

重点分析了金融投资、护城河、麦肯锡等议题。