2018科技对消费者信任影响研究报告｜MRS Delphi Group

报告摘要

信任是品牌增长的核心驱动力。WPP BrandZ追踪显示，10年间信任度高于平均水平的品牌增长170%，而低于平均水平的品牌增长为-13%。本报告由MRS Delphi Group出品，Kantar TNS提供新研究，深入探讨科技如何驱动或破坏消费者信任。内容包括：千禧一代对数据使用的态度分化——34岁以下54%乐意品牌使用个人信息改善服务，而55岁以上仅22%同意；但年轻人对数据泄露惩罚最严厉。报告还提供12步信任建设计划，并包含三星、Twitter等品牌案例。适合品牌管理者、市场研究员、数字营销人员、消费者洞察专家及企业战略决策者阅读。

📋 核心要点(部分)

1. Executive summary
2. Foreword – Jane Frost, MRS
3. Research findings – Phil Sutcliffe, Kantar TNS UK
4. Studies in trust
5. 12 steps to greater trust