2017高科技行业客户体验报告｜Conduent调研：47%消费者不满，满意度下降10%

报告摘要

2017年高科技行业客户体验报告揭示，品牌与客户之间的数字鸿沟正在扩大：47%的消费者对客户支持不满意，满意度较2015年下降10%。报告基于全球调研，指出数字渠道（51%）首次超越传统渠道成为首选，但自助服务效果分化——DIY英雄（24%）高效使用自助，而数字对话者则效果不佳。76%的客户愿意提供个人数据，但信任与隐私问题仍是关键。报告深入分析客户旅程、多渠道参与、数据信任与个性化，为科技品牌优化客户体验提供数据洞察与行动指南。适合客户体验经理、产品运营、市场研究人员、科技企业高管阅读。

📋 报告目录

1. 概述与执行摘要
2. 客户画像
3. 多渠道参与
4. 数据信任与个性化
5. 客户旅程
6. 驱动有效参与