客户互动营销 英文原版电子书｜Customer Engagement Marketing 策略与案例 2017

报告摘要

本书由营销领域权威专家Robert W. Palmatier、V. Kumar和Colleen M. Harmeling联合编辑，系统阐述客户互动营销（Customer Engagement Marketing）的理论框架与实践路径。内容涵盖客户互动的前沿模型、社交媒体互动策略、忠诚度计划设计、客户生命周期价值提升、数据驱动的个性化营销等核心主题，并结合耐克、星巴克、亚马逊等全球品牌案例，解析如何通过互动营销建立持久客户关系。适合市场营销总监、客户关系管理者、品牌运营人员及学术研究者阅读，帮助掌握从吸引、激活到留存的全链路客户互动方法论。332页英文原版，深度覆盖学术与实践双重视角。