2018年汽车行业客户服务趋势研究报告｜凯捷Cars Online
2018-05汽车出行22📊 Capgemini免费
报告维度
- 📊 报告类型
- 趋势预测
- 🎯 适合读者
- 汽车OEM经销商客户体验管理者行业战略分析师
- 📊 核心数据
- 暂无具体数值，聚焦趋势洞察
- 🏷️ 核心议题
- #汽车出行#Online#客户服务#Cars
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报告摘要
凯捷Cars Online 2018年趋势研究揭示汽车行业客户服务的未开发价值。报告指出，传统客户服务需向主动对话管理转型，通过数据共享和个性化沟通提升满意度。核心发现：市场间服务差异显著，'最优渠道'优于'全渠道'，消费者愿意以数据换取透明度。报告提出凯捷客户服务钻石框架，强调人机协作与变革管理。适合汽车OEM、经销商、客户体验管理者及行业战略分析师参考。
📋 报告目录
- 执行摘要
- 引言：客户服务比以往更关键
- 客户服务现状是挑战与机遇
- 从客户服务到主动对话管理
- 发现：客户之声
- 不同市场的优质服务异同
- 全渠道与最优渠道的区别
- 个性化主动沟通的可接受度
- 数据共享：客户允许什么与期望回报
- 客户数据的代价是透明度
- 启示：转型之路
- 善用战略资产
- 凯捷客户服务钻石框架
- 人性化：变革必须管理
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