2018年汽车行业客户服务趋势研究报告｜凯捷Cars Online

2018-05汽车出行22📊 Capgemini免费

📄 文件全名: 《Capgemini-2018年汽车网络趋势调查报告（英文）》
🎯 适合读者: 汽车OEM经销商客户体验管理者行业战略分析师
📊 核心数据: 暂无具体数值，聚焦趋势洞察
🏷️ 核心议题: #汽车出行#Online#客户服务#Cars

📦 本报告属于月份合集

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报告摘要

凯捷Cars Online 2018年趋势研究揭示汽车行业客户服务的未开发价值。报告指出，传统客户服务需向主动对话管理转型，通过数据共享和个性化沟通提升满意度。核心发现：市场间服务差异显著，'最优渠道'优于'全渠道'，消费者愿意以数据换取透明度。报告提出凯捷客户服务钻石框架，强调人机协作与变革管理。适合汽车OEM、经销商、客户体验管理者及行业战略分析师参考。

📋 核心要点(部分)

执行摘要
引言：客户服务比以往更关键
客户服务现状是挑战与机遇
从客户服务到主动对话管理
发现：客户之声
不同市场的优质服务异同
全渠道与最优渠道的区别
个性化主动沟通的可接受度
数据共享：客户允许什么与期望回报
客户数据的代价是透明度
启示：转型之路
善用战略资产
凯捷客户服务钻石框架
人性化：变革必须管理

❓ 常见问题

《2018年汽车行业客户服务趋势研究报告｜凯捷Cars Online》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由Capgemini发布,发布于 2018 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2018 年,全文约 22。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合汽车OEM、经销商、客户体验管理者、行业战略分析师等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了汽车出行、Online、客户服务、Cars等议题。