聚焦《2025年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告》。2025 年,中国网上零售额达到 15.97 万亿元,同比增长 8.6%,继续稳居全球最大网络零售市场。2025 年直播交易额同比增长11.3%,“线上下单、30 分钟达”的即时零售,正在重塑“人、货、场”的关系。据“电诉宝”显示,2025 年全国数字零售用户(包括消费者及商家)投诉问题类型 TOP10 包括:任意仅退款(21.98%)、退款问题(14.92%)、商品质量(7.93%)、过度维护消费者(7.93%)、任意罚款(5.8%)、售后服务( 4.82% ) 、 扣 押 保 证 金 ( 4.14% ) 、 网 络 欺 诈 ( 3.36% ) 、 网 络 售 假(3.10%)、霸王条款(2.44%)。
聚焦《2025年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告》。2025 年,中国网上零售额达到 15.97 万亿元,同比增长 8.6%,继续稳居全球最大网络零售市场。2025 年直播交易额同比增长11.3%,“线上下单、30 分钟达”的即时零售,正在重塑“人、货、场”的关系。据“电诉宝”显示,2025 年全国数字零售用户(包括消费者及商家)投诉问题类型 TOP10 包括:任意仅退款(21.98%)、退款问题(14.92%)、商品质量(7.93%)、过度维护消费者(7.93%)、任意罚款(5.8%)、售后服务( 4.82% ) 、 扣 押 保 证 金 ( 4.14% ) 、 网 络 欺 诈 ( 3.36% ) 、 网 络 售 假(3.10%)、霸王条款(2.44%)。
聚焦《2025年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告》。2025 年,中国网上零售额达到 15.97 万亿元,同比增长 8.6%,继续稳居全球最大网络零售市场。2025 年直播交易额同比增长11.3%,“线上下单、30 分钟达”的即时零售,正在重塑“人、货、场”的关系。据“电诉宝”显示,2025 年全国数字零售用户(包括消费者及商家)投诉问题类型 TOP10 包括:任意仅退款(21.98%)、退款问题(14.92%)、商品质量(7.93%)、过度维护消费者(7.93%)、任意罚款(5.8%)、售后服务( 4.82% ) 、 扣 押 保 证 金 ( 4.14% ) 、 网 络 欺 诈 ( 3.36% ) 、 网 络 售 假(3.10%)、霸王条款(2.44%)。核心数据:2025 年,中国网上零售额达到 15.97 万亿元,同比增长 8.6%,继续稳居全球最大网络零售市场;2025 年直播交易额同比增长11.3%,“线上下单、30 分钟达”的即时零售,正在重塑“人、货、场”的关系;实物商品网上零售额的增速已放缓至 5.2%,直播电商和即时零售成为拉动增长的主要动力。
覆盖 2026 年,全文共 67 页。
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适合行业研究员等读者参考。
重点分析了零售等议题。