毕马威2018全球顾客卓越体验报告｜客户体验、CEO调查、品牌价值

报告摘要

毕马威2018年全球顾客卓越体验报告揭示，70%的CEO感到有责任代表客户最佳利益，67%希望建立信任。报告指出，在AI、机器学习等新技术重塑客户互动的背景下，领先品牌通过消除客户旅程中的摩擦和孤岛，实现价值创造。这些品牌将客户视为资产，投资于忠诚度，从而超越竞争对手。本报告适合企业高管、品牌运营、市场营销和客户体验管理者，提供洞察以优化客户策略，提升商业价值。

📋 核心要点(部分)

1. 客户体验的重要性
2. CEO观点调查
3. 技术对客户互动的影响
4. 领先品牌的价值创造
5. 客户作为资产