2018个性化趋势报告｜Evergage调查：98%营销人员认为个性化助力客户关系，但仅12%满意当前水平

报告摘要

2018年，Evergage与Researchscape International联合调查300名营销专业人士，覆盖5国19个行业。数据显示，98%的营销人员认为个性化加深客户关系，74%称其影响“强”或“极强”；88%的客户期望个性化体验。然而，仅12%的营销人员对当前个性化水平非常满意，52%认为成熟度有限，55%缺乏足够的客户数据和洞察。尽管挑战重重，87%仍报告个性化带来可衡量的提升，54%获得超过10%的提升。本报告深入剖析个性化应用现状、障碍及未来12个月计划，适合电商运营、营销经理、CRM负责人及数据分析师了解如何利用个性化提升客户生命周期价值。

📋 核心要点(部分)

1. 执行摘要
2. 调查结果
3. 个性化对客户关系的影响
4. 个性化成熟度
5. 数据与洞察挑战
6. 未来12个月计划