将患者的不确定感转化为忠诚(英)

聚焦将患者的不确定感转化为忠诚(英)。我们针对1万名美国消费者的患者体验基准调查表明,只有65%的人会肯定地留在目前的医疗服务提供者处。实现这一点的医疗服务提供者还能获得更高的信任度,以及数字和虚拟护理更强的采用率,从而支持更具可持续性、利润率更优的增长。我们的研究发现,许多患者正处于忠诚度的临界点之下,他们的体验尚可忍受,但缺乏真正的忠诚(见图2)。核心数据:在研究中的目标医疗服务提供者中,处于前四分位的组织在所有关键力量上均明显优于后四分位的同行,其忠诚度得分达到近70%至80%。

本报告由埃森哲发布,发布于 2026 年。

覆盖 2026 年,全文共 29 页。

本报告为付费报告,可在资料宝站内下单后获取完整内容。

重点分析了将患者的不确定感转化为忠诚等议题。