聚焦网经社电子商务研究中心_2026年(上)电子商务用户体验与投诉数据报告。上半年,线上消费依然是拉动社会消费增长的重要引擎,1-5 月全国网上商品零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达 88.3%,全国网上商品和服务零售额为 83177 亿元,同比增长 5.9%,而“服务消费”增速持续领跑商品消费。据“电诉宝”显示,2026 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中,退款问题占比高达 19.58%,还有售后服务(8.00%)、任意仅退款(7.93%)、商品质量(7.72%)、霸王条款(6.71%)、网络欺诈(6.13%)、任意罚款(5.88%)、网络售假(4.16%)、过度维护消费者(3.57%)、恶意罚款(3.05%)。
聚焦网经社电子商务研究中心_2026年(上)电子商务用户体验与投诉数据报告。上半年,线上消费依然是拉动社会消费增长的重要引擎,1-5 月全国网上商品零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达 88.3%,全国网上商品和服务零售额为 83177 亿元,同比增长 5.9%,而“服务消费”增速持续领跑商品消费。据“电诉宝”显示,2026 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中,退款问题占比高达 19.58%,还有售后服务(8.00%)、任意仅退款(7.93%)、商品质量(7.72%)、霸王条款(6.71%)、网络欺诈(6.13%)、任意罚款(5.88%)、网络售假(4.16%)、过度维护消费者(3.57%)、恶意罚款(3.05%)。
聚焦网经社电子商务研究中心_2026年(上)电子商务用户体验与投诉数据报告。上半年,线上消费依然是拉动社会消费增长的重要引擎,1-5 月全国网上商品零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达 88.3%,全国网上商品和服务零售额为 83177 亿元,同比增长 5.9%,而“服务消费”增速持续领跑商品消费。据“电诉宝”显示,2026 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中,退款问题占比高达 19.58%,还有售后服务(8.00%)、任意仅退款(7.93%)、商品质量(7.72%)、霸王条款(6.71%)、网络欺诈(6.13%)、任意罚款(5.88%)、网络售假(4.16%)、过度维护消费者(3.57%)、恶意罚款(3.05%)。核心数据:上半年,线上消费依然是拉动社会消费增长的重要引擎,1-5 月全国网上商品零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达 88.3%,全国网上商品和服务零售额为 83177 亿元,同比增长 5.9%,而“服务消费”增速持续领跑商品消费;据“电诉宝”显示,2026 上半年全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中,退款问题占比高达 19.58%,还有售后服务(8.00%)、任意仅退款(7.93%)、商品质量(7.72%)、霸王条款(6.71%)、网络欺诈(6.13%)、任意罚款(5.88%)、网络售假(4.16%)、过度维护消费者(3.57%)、恶意罚款(3.05%)。
覆盖 2026 年,全文共 40 页。
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适合战略规划、产品经理、行业研究员等读者参考。
重点分析了电子等议题。