聚焦供给与体验的张力:全过程视角下掌上“高效办成一件事”的评估与优化。研究发现,近年来我国移动政务服务水平稳步提升,但结构性矛盾仍然突出,政府供给与用户体验之间存在显著张力:政府侧多以“应用开发”“事项上线”“功能叠加”等供给指标为核心导向,而用户端却面临“用不了、不实用、不好用、不敢用、不愿用”等现实困境,具体表现为对特殊群体的服务包容性不足、部分事项难以实现掌上办成、办理过程繁琐低效、用户安全感知偏弱和持续使用意愿不强等问题。为此,要实现掌上“高效办成一件事”的改革目标,需在提升服务包容性、增强办事实效性、优化流程便捷性、筑牢使用安全性、提高用户持续使用偏好等方面系统发力,推动移动政务服务从“供给驱动”向“体验导向”深度转型。
聚焦供给与体验的张力:全过程视角下掌上“高效办成一件事”的评估与优化。研究发现,近年来我国移动政务服务水平稳步提升,但结构性矛盾仍然突出,政府供给与用户体验之间存在显著张力:政府侧多以“应用开发”“事项上线”“功能叠加”等供给指标为核心导向,而用户端却面临“用不了、不实用、不好用、不敢用、不愿用”等现实困境,具体表现为对特殊群体的服务包容性不足、部分事项难以实现掌上办成、办理过程繁琐低效、用户安全感知偏弱和持续使用意愿不强等问题。为此,要实现掌上“高效办成一件事”的改革目标,需在提升服务包容性、增强办事实效性、优化流程便捷性、筑牢使用安全性、提高用户持续使用偏好等方面系统发力,推动移动政务服务从“供给驱动”向“体验导向”深度转型。
聚焦供给与体验的张力:全过程视角下掌上“高效办成一件事”的评估与优化。研究发现,近年来我国移动政务服务水平稳步提升,但结构性矛盾仍然突出,政府供给与用户体验之间存在显著张力:政府侧多以“应用开发”“事项上线”“功能叠加”等供给指标为核心导向,而用户端却面临“用不了、不实用、不好用、不敢用、不愿用”等现实困境,具体表现为对特殊群体的服务包容性不足、部分事项难以实现掌上办成、办理过程繁琐低效、用户安全感知偏弱和持续使用意愿不强等问题。为此,要实现掌上“高效办成一件事”的改革目标,需在提升服务包容性、增强办事实效性、优化流程便捷性、筑牢使用安全性、提高用户持续使用偏好等方面系统发力,推动移动政务服务从“供给驱动”向“体验导向”深度转型。
覆盖 2026 年,全文共 16 页。
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重点分析了化工、供给与体验的张力等议题。