2018 IBM首席运营官调研报告｜AI驱动思考运营重塑业务模式

报告摘要

IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院对2,116名首席运营官（COO）开展全球调研，覆盖112个国家、20个行业，揭示如何借助AI与认知技术打造“会思考的运营”。报告指出，COO正通过构建合作知识共享体系、自适应自我学习系统及富有吸引力的客户体验，重新定义业务模式与运营执行。核心亮点：AI实时洞察传递、生态系统协同创新、端到端流程变革。适合企业高管、运营负责人、技术决策者及管理研究者，助力把握认知时代运营转型关键路径。

📋 报告目录

1. 全球COO调研方法与样本
2. 会思考的运营核心特征
3. AI与认知技术驱动流程创新
4. 合作与知识共享体系
5. 自适应自我学习系统
6. 客户体验设计