2018全球跨境电商营销白皮书｜Forrester：信任与商业诚信致胜跨境

报告摘要

据Forrester预测，2022年跨境电商将占电商份额的20%，销售额达6270亿美元。本白皮书基于对澳大利亚、印度、英国等9个国家2825名跨境消费者的调查，揭示商业诚信是买家首要关注点——近90%买家认为其重要或非常重要，而产品质量、交付缺失和损坏物品是三大诚信问题。同时，70%以上买家可能复购，驱动因素包括价格、质量和运费。报告强调，跨境卖家必须将诚信置于首位，并提供端到端顺畅体验，才能赢得并留住海外客户。适合跨境电商从业者、品牌出海企业及营销决策者阅读，深入理解买家需求与信任构建策略。

📋 核心要点(部分)

1. 内容摘要
2. 跨境电商在全球逐渐升温
3. 卖家诚信是买家的首要关注点
4. 买家期待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支持
5. 买家需求即时性和便利性
6. 以赢得买家信任及改善售后体验取胜
7. 重点建议
8. 附录