2018安永智能虚拟助理与聊天机器人报告｜客户体验的未来如何改变企业与世界

报告摘要

90%消费者希望用消息与商家沟通，80%公司计划2020年前部署聊天机器人——安永2018年报告揭示智能虚拟助理（IVA）如何驱动客户体验革命。报告涵盖IVA在保险等行业的商业案例：优化CX、提升收入50%+、降低运营成本30%+；详解自然语言处理、AI技术演进；并给出从规划到落地的实施路线图。适合企业CX负责人、数字化转型管理者、保险从业者及技术决策者，把握服务业人机交互的下一波浪潮。

📋 报告目录

1. 智能虚拟助理如何改变商业与世界
2. IVAs的商业案例和收益
3. IVAs的演变和成熟
4. 向前推进：规划和实施制胜