2018跨境电商信任度研究报告｜Forrester Consulting揭示商业诚信关键驱动因素

报告摘要

Forrester预测2022年跨境购物将占电商份额20%，销售额达6270亿美元。本报告由Facebook委托Forrester Consulting对澳大利亚、马来西亚、印度等9国2825名跨境买家进行调研，揭示了商业诚信、顺畅体验和端到端支持是赢得海外买家的三大关键。核心发现：超过70%的跨境买家可能再次购买，近90%买家认为商业诚信至关重要，重点关注产品质量、缺失物品和损坏物品。适合跨境电商卖家、品牌运营、市场研究员及电商创业者，助您理解买家需求，优化售后体验，提升复购率。

📋 核心要点(部分)

1. 内容摘要
2. 跨境电商在全球逐渐升温
3. 卖家诚信是买家的首要关注点
4. 买家期待顺畅体验和全面支持
5. 买家需求即时性和便利性
6. 以赢得买家信任及改善售后体验取胜
7. 重点建议
8. 附录