IBM 人工智能助力提升客户体验｜2018 客户体验战略与设计报告

报告摘要

本报告基于对全球7个行业1194名高管的调研，揭示人工智能正在重塑客户体验战略、设计与开发。核心发现：50%的受访企业已开始部署AI，以快速获得洞察、自动化营销活动，并嵌入新接触点。然而，许多企业面临战略与技能的巨大差距。报告详细列出AI赋能CX的十大效益、所需核心能力以及高管面临的最大挑战。适合企业CX负责人、数字化转型领导者、战略规划者、市场营销高管及技术决策者阅读，助力在AI浪潮中制定前瞻性客户体验策略。

📋 核心要点(部分)

1. 人工智能：客户体验的新时代
2. 调研方法
3. 十大效益
4. 整合AI与CX所需能力
5. 最高管理层面临的最大挑战
6. IBM iX如何提供帮助