2018 SAS智能客服与人工智能报告｜客户数据分析、GDPR与AI应用全解析

报告摘要

本报告由全球数据分析领导者SAS发布，深入探讨智能客服与人工智能在企业中的最新应用趋势。基于对全球企业的调研，报告揭示了关键发现：超过60%的企业已投资客户数据分析，但仅少数具备成熟的营销归因能力；GDPR合规成为数据管理的首要挑战；AI技术正在重塑客服体验，但落地仍面临人才与数据质量障碍。报告详细分析了客户数据分析、营销归因、GDPR影响、外部影响因素以及如何利用AI实现业务增长，为企业提供了从数据到洞察再到行动的完整框架。适合数据分析师、营销负责人、客服管理者、企业决策者及AI技术团队阅读，以获取基于数据的战略指导与实施建议。

📋 核心要点(部分)

1. 前言
2. 关键发现
3. 关于研究
4. 客户数据分析
5. 营销归因能力
6. 客户数据与GDPR
7. 理解外部影响
8. 利用人工智能
9. SAS的观点
10. 关于SAS
11. 参考文献