IBM人工智能助力提升客户体验报告2018｜AI驱动CX战略与设计新趋势

2018-08互联网24📊 IBM商业价值研究院免费

📊 报告类型: 趋势预测
🎯 适合读者: 企业高管客户体验领导者数字化转型负责人市场营销从业者
📊 核心数据: 50%受访企业已开始部署AI
调研覆盖全球7个行业的1194名高管
AI能够看说听实现类人自然互动
20年来最大规模的客户体验变革
🏷️ 核心议题: #互联网#IBM#设计新#AI

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报告摘要

50%的受访企业已开始部署人工智能以提升客户体验，但多数存在能力差距。IBM商业价值研究院基于全球1194名高管调研，揭示AI改变客户体验的本质：从战略、设计到开发的全链路革新。报告亮点包括：AI带来的十大效益、整合AI与CX所需能力、最高管理层面临的最大挑战。适合企业高管、客户体验领导者、数字化转型负责人、市场营销及产品设计从业者，助力把握AI重塑客户体验的机遇与路径。

📋 报告目录

人工智能客户体验的新时代
昨日重现与当前变革
最高管理层期望的十大效益
整合AI与CX所需能力
面临的最大挑战
IBM iX如何提供帮助

IBM人工智能助力提升客户体验报告2018｜AI驱动CX战略与设计新趋势

报告维度

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