2018零阻力未来报告｜消费者体验与消费阻力研究｜Facebook & BCG联合发布

报告摘要

80%的消费者认为购物体验与商品同等重要，这是Salesforce 2016年调研揭示的真相。在追求即时满足的时代，消费者对任何购买阻力——排队、输入支付信息、网站加载慢——零容忍，轻易转向其他品牌或放弃购买。本报告由Facebook与波士顿咨询公司联合出品，系统梳理消费阻力的定义、来源与影响，提出“零阻力体验”的核心理念。适合电商运营、品牌营销、消费者行为研究员、零售行业分析师，助你理解用户痛点，优化全链路体验，抢占高期望消费者心智。

📋 核心要点(部分)

1. 消费者需求变化
2. 发现业务发展阻力
3. 阻力来源分析
4. 零阻力体验的重要性
5. 商家应对建议