IBM人工智能之客户体验实效报告2018｜AI提升客户体验分析

报告摘要

报告揭示客户体验从业人员与高管对AI应用的认知差距：仅30%从业人员认为AI能推动大规模变革，而高管期望更高。IBM调研900+从业人员和1000+高管，发现企业需弥合认知鸿沟才能释放AI/CX潜力。核心内容包括：AI增强客户体验的现状与规划、从业者真实态度、变革障碍及IBM iX解决方案。适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管及数字化转型负责人阅读，助你看清AI落地客户体验的挑战与机遇。

📋 报告目录

1. 本报告亮点
2. 客户体验从业人员与高管之间的认知差距
3. 做好准备的企业如何采用人工智能技术
4. 人工智能为客户体验实践带来的变革程度
5. 目前由人工智能增强的客户体验(AI/CX)与近期规划
6. IBM iX如何提供帮助