IBM人工智能之客户体验实效报告2018｜AI提升客户体验分析

2018-11互联网24📊 IBM商业价值研究院免费

📄 文件全名: 《IBM-人工智能之客户体验实效》
🎯 适合读者: 客户体验总监UX设计师AI策略师企业高管
📊 核心数据: 900多名客户体验从业人员
1000多位负责客户体验的最高层主管
🏷️ 核心议题: #互联网#IBM#AI

📦 本报告属于月份合集

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报告摘要

报告揭示客户体验从业人员与高管对AI应用的认知差距：仅30%从业人员认为AI能推动大规模变革，而高管期望更高。IBM调研900+从业人员和1000+高管，发现企业需弥合认知鸿沟才能释放AI/CX潜力。核心内容包括：AI增强客户体验的现状与规划、从业者真实态度、变革障碍及IBM iX解决方案。适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管及数字化转型负责人阅读，助你看清AI落地客户体验的挑战与机遇。

📋 核心要点(部分)

本报告亮点
客户体验从业人员与高管之间的认知差距
做好准备的企业如何采用人工智能技术
人工智能为客户体验实践带来的变革程度
目前由人工智能增强的客户体验(AI/CX)与近期规划
IBM iX如何提供帮助

❓ 常见问题

《IBM人工智能之客户体验实效报告2018｜AI提升客户体验分析》主要包含哪些内容?

这份报告由哪家机构发布?

本报告由IBM商业价值研究院发布,发布于 2018 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2018 年,全文约 24。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合客户体验总监、UX设计师、AI策略师、企业高管等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了互联网、IBM、AI等议题。