2018客户体验研究报告：AI营销的终结与个性化营销新趋势

仅6%的消费者认为收到的营销信息与自身相关，而超60%要求个性化推荐——这种巨大落差正在摧毁品牌忠诚度。Emarsys联合2000名英国消费者调研发现，41%的消费者因收到不相关营销材料而永久放弃品牌。但个性化引擎市场正爆发增长（2017-18年收入增35%），技术可弥合营销鸿沟。报告揭示：品牌需将个性化置于战略核心，建立信任与深度理解，才能避免客户流失。适合营销决策者、客户体验经理、电商运营及品牌管理者参考。核心数据:仅6%消费者认为offer相关;60%+要求个性化;41%因不相关营销不再购买。

本报告由Emarsys发布,发布于 2018 年。

覆盖 2018 年,全文约 14。

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适合营销决策者、客户体验经理、电商运营、品牌管理者等读者参考。

重点分析了消费零售、客户体验、AI、营销等议题。