2016年企业云客服行业分析白皮书｜逸创云客服发布，客服渠道、行业趋势、服务基准全解析

报告摘要

本白皮书基于逸创云客服平台截止2016年的客服行业数据，深入调研企业用户，综合多种工具分析客服行业现状、变化与未来趋势。核心亮点：1）经济发达区域客服需求更强烈，北京、浙江、广东、四川需求领先；2）客服在线时间符合消费者生活习惯，晚间需求存在，企业需提供12小时以上服务；3）消费升级中，用户体验和服务质量成为竞争优势。适合企业管理者、客服负责人、电商运营、行业分析师及SaaS从业者，助您把握客服行业脉搏。

📋 核心要点(部分)

1. 客服与企业
2. 客服渠道
3. 行业分析
4. 服务基准
5. 逸创云客服服务模式