埃森哲2019新型能源消费者调查报告｜创造互联能源体验

报告摘要

埃森哲2019年《新型能源消费者》报告显示，消费者对能源的认知和需求已发生深刻变化：73%的积极数字用户希望获得纯数字服务，76%愿用数字代理了解新产品，50%关注社区和在线市场，61%感兴趣邻里间太阳能租赁。基于对42个品牌（含36个能源品牌）近7万名消费者的调查，报告指出高客户体验顾客更倾向留存（+20%）、推荐（+37%）和满意（+22%）。报告提出能源企业需转型为‘活体企业’，从数字思维、简单化、服务化、数据货币化、个性化等维度重塑客户体验。适合能源行业高管、市场策略师、客户体验负责人及投资者阅读。

📋 核心要点(部分)

1. 成为活体企业的理由
2. 追赶消费者
3. 重新构想客户体验以创造价值
4. 如何赢得消费者喜爱
5. 塑造互联能源体验