2018年双11网购消费投诉与体验报告｜电商投诉数据分析
2018年双11投诉量同比激增27.81%，零售电商投诉占比45.34%。本报告基于电子商务消费纠纷调解平台大数据，深度剖析退款问题(19.10%)、虚假促销(11.81%)、发货问题(10.18%)等十大热点投诉，并发布全网电商TOP15消费评级榜。适合电商从业者、市场监管人员、品牌商家及消费者维权机构参考，助力提升用户购物体验。
报告摘要
2018年双11投诉量同比激增27.81%，零售电商投诉占比45.34%。本报告基于电子商务消费纠纷调解平台大数据，深度剖析退款问题(19.10%)、虚假促销(11.81%)、发货问题(10.18%)等十大热点投诉，并发布全网电商TOP15消费评级榜。适合电商从业者、市场监管人员、品牌商家及消费者维权机构参考，助力提升用户购物体验。
核心要点
- 报告综述
- 数据来源
- 版权与免责声明
- 核心数据（投诉数量/领域分布/地域分布/性别比例/十大热点投诉问题/消费评级榜）
报告信息
- 文件全名
- 《电商研究中心-2018年“双11”网购消费投诉与体验报告》
- 适合读者
- 核心数据
- 投诉量同比增加27.81%
- 零售电商投诉占比45.34%
- 退款问题占比19.10%
- 虚假促销占比11.81%
- 发货问题占比10.18%
- 核心议题
常见问题
《2018年双11网购消费投诉与体验报告｜电商投诉数据分析》主要包含哪些内容?
2018年双11投诉量同比激增27.81%，零售电商投诉占比45.34%。本报告基于电子商务消费纠纷调解平台大数据，深度剖析退款问题(19.10%)、虚假促销(11.81%)、发货问题(10.18%)等十大热点投诉，并发布全网电商TOP15消费评级榜。适合电商从业者、市场监管人员、品牌商家及消费者维权机构参考，助力提升用户购物体验。核心数据:投诉量同比增加27.81%;零售电商投诉占比45.34%;退款问题占比19.10%。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由中国电子商务研究中心发布,发布于 2019 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2019 年,全文约 20。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合电商从业者、市场监管人员、消费者维权机构、品牌商家等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了消费零售、年双、体验等议题。
继续阅读
查看全部 →