2019 Medallia消费者参与调查报告：实时互动成新常态｜客户体验洞察
基于美英澳3000名消费者调研，82%消费者拥有联网设备，78%期望即时联系客服，44%因调查过长放弃反馈。报告揭示三大新常态：全渠道实时互动、即时反馈响应、传统调查失效。适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究人员，助你把握数字时代消费者期望，优化参与策略。
报告摘要
基于美英澳3000名消费者调研，82%消费者拥有联网设备，78%期望即时联系客服，44%因调查过长放弃反馈。报告揭示三大新常态：全渠道实时互动、即时反馈响应、传统调查失效。适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究人员，助你把握数字时代消费者期望，优化参与策略。
核心要点
- 方法论
- 关键洞察（实时互动全渠道、即时反馈回应、传统调查失效）
报告信息
- 文件全名
- 《Medallia-消费者参与调查报告（英文）》
- 适合读者
- 核心数据
- 82%消费者有联网设备
- 78%期望即时联系客服
- 44%放弃过长调查
- 57%因太长放弃
- 67%期待在线聊天即时回复
- 核心议题
常见问题
《2019 Medallia消费者参与调查报告：实时互动成新常态｜客户体验洞察》主要包含哪些内容?
基于美英澳3000名消费者调研，82%消费者拥有联网设备，78%期望即时联系客服，44%因调查过长放弃反馈。报告揭示三大新常态：全渠道实时互动、即时反馈响应、传统调查失效。适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究人员，助你把握数字时代消费者期望，优化参与策略。核心数据:82%消费者有联网设备;78%期望即时联系客服;44%放弃过长调查。
这份报告由哪家机构发布?
本报告由Medallia发布,发布于 2019 年。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2019 年,全文约 30。
这份报告是免费的吗?如何获取?
本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。
这份报告适合哪些读者?
适合客户体验经理、品牌运营人员、市场研究员、消费者洞察分析师等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了消费零售、Medallia、消费者参、客户体验等议题。
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