2018消费者心声调研报告｜JDA & oTMS全球零售洞察｜实体零售与网购偏好分析

报告摘要

全球12000名消费者调研揭示：61%受访者偏爱网购的便利性，但38%仍钟情实体店体验。然而，中国消费者仅8%青睐实体店，远低于全球水平，网购习惯由淘宝、京东主导。便捷性是留住顾客的关键——让顾客等待等于失去机会；技术驱动无缝一致体验，零售企业需打破渠道壁垒，提供个性化交付出色服务。本报告深入剖析消费者渠道偏好、购物行为变化及新零售趋势，助力零售商优化门店运营、整合全渠道策略。适合零售企业高管、电商运营、供应链管理者、市场研究人员洞察消费需求。

📋 核心要点(部分)

1. 答案就在顾客手中
2. 实体零售并未消失
3. 渠道并非关键因素
4. 便捷性杀手锏
5. 技术驱动力
6. 调查方法概览
7. 全球与中国对比
8. 消费者购物体验要求