新零售下品牌消费者为中心数字化转型报告|贝恩天猫2019消费者运营健康度解读
新零售浪潮下,品牌如何真正实现以消费者为中心的数字化转型?本报告由贝恩公司与天猫联合发布,提出消费者运营健康度指标体系,帮助品牌重构消费者需求创造与满足方式。核心亮点:1)明确AIPL(认知、兴趣、购买、忠诚)全域人群流转模型,量化品牌与消费者关系;2)强调粉丝与会员等permission-based人群运营价值,推动长效增长;3)提供从组织架构到运营模式的变革路径。适合品牌CEO、CMO、电商运营总监及数字化转型战略负责人阅读,助力企业构建基于数据的核心竞争力。