2019 Acquia客户体验趋势报告｜CX差距、消费者期望与营销科技

2019-03消费零售16📊 Acquia免费

📄 文件全名: 《Acquia-2019年消费体验趋势报告（英文）》
🎯 适合读者: 市场营销人员品牌经理客户体验专家企业高管
📊 核心数据: 61%消费者认为品牌未达期望
85%营销人员自认数据合规
近半数消费者不记得品牌超越期望
营销科技投入逐年增长

📦 本报告属于月份合集

购买后将获得「2019 年 3 月报告合集」 · 共 2133 份报告打包下载链接

点击获取云盘下载链接

报告摘要

2019年Acquia《客户体验趋势报告》揭示：尽管营销科技投入连年增长，但61%的消费者认为品牌未达预期，近半数表示品牌从未超越期望。报告基于全球营销人员与消费者视角，剖析CX中的人性元素、技术赋能与数据隐私平衡。核心发现：85%营销人员自认数据合规，但消费者信任缺失；个性化与隐私的矛盾亟待解决。适合市场营销总监、品牌经理、CX从业者及Martech供应商阅读，指导体验优化与ROI提升。

📋 核心要点(部分)

执行摘要
CX的人性元素
技术作为CX的使能者而非限制
使数据成为秘密武器
将CX整合：人+技术+数据

2019 Acquia客户体验趋势报告｜CX差距、消费者期望与营销科技

报告维度

报告摘要

📋 核心要点(部分)

同分类推荐