2019 Acquia客户体验趋势报告｜CX差距、消费者期望与营销科技

2019年Acquia《客户体验趋势报告》揭示：尽管营销科技投入连年增长，但61%的消费者认为品牌未达预期，近半数表示品牌从未超越期望。报告基于全球营销人员与消费者视角，剖析CX中的人性元素、技术赋能与数据隐私平衡。核心发现：85%营销人员自认数据合规，但消费者信任缺失；个性化与隐私的矛盾亟待解决。适合市场营销总监、品牌经理、CX从业者及Martech供应商阅读，指导体验优化与ROI提升。核心数据:61%消费者认为品牌未达期望;85%营销人员自认数据合规;近半数消费者不记得品牌超越期望。

本报告由Acquia发布,发布于 2019 年。

覆盖 2019 年,全文约 16。

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适合市场营销人员、品牌经理、客户体验专家、企业高管等读者参考。

重点分析了消费零售、Acquia、消费者期望、客户体验等议题。