麦肯锡：塑造体验，加速增长｜从客户体验中挖掘增长机会（2019）

麦肯锡中国客户体验部落发布《塑造体验，加速增长》报告，指出在中国市场，卓越客户体验已成为企业竞争的关键差异化优势。报告强调，企业需从客户旅程而非单一触点出发，整合跨职能协作，并借鉴B2C与B2B环境中客户体验的差异。内容涵盖客户反馈机制、员工体验与行为心理学整合、以及中国本土企业的成功案例。本报告适合企业高管、客户体验负责人、市场营销及战略规划人员，帮助理解如何通过系统化管理客户体验驱动可持续增长。

本报告由麦肯锡发布,发布于 2019 年。

覆盖 2019 年,全文约 80。

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适合企业高管、客户体验负责人、市场营销人员、战略规划者等读者参考。

重点分析了消费零售、塑造体验、加速增长、麦肯锡等议题。