2018 Salesforce联网消费者报告｜客户体验、技术信任与期望变化洞察

报告摘要

基于全球6,700+消费者和商业买家的双盲调查，Salesforce Research发布了《2018联网消费者状况报告（第二版）》。报告揭示了客户期望如何演变，新兴技术（如AI、物联网）对客户体验的影响，以及信任在客户关系中的关键作用。核心数据包括：83%的客户期待与公司互动时获得个性化体验，76%的客户认为公司应使用技术提升服务效率，而73%的客户表示信任是购买决策的重要因素。报告还指出，连贯的跨渠道体验和主动服务是建立信任的关键。适合电商运营、客户体验管理、品牌营销、市场研究人员阅读。

📋 核心要点(部分)

1. 客户期望的变化
2. 新兴技术对客户体验的影响
3. 信任的重要性与构建
4. 商业买家与消费者的差异
5. 各地区与年龄组对比