基于全球6,700+消费者和商业买家的双盲调查，Salesforce Research发布了《2018联网消费者状况报告（第二版）》。报告揭示了客户期望如何演变，新兴技术（如AI、物联网）对客户体验的影响，以及信任在客户关系中的关键作用。核心数据包括：83%的客户期待与公司互动时获得个性化体验，76%的客户认为公司应使用技术提升服务效率，而73%的客户表示信任是购买决策的重要因素。报告还指出，连贯的跨渠道体验和主动服务是建立信任的关键。适合电商运营、客户体验管理、品牌营销、市场研究人员阅读。
基于全球6,700+消费者和商业买家的双盲调查，Salesforce Research发布了《2018联网消费者状况报告（第二版）》。报告揭示了客户期望如何演变，新兴技术（如AI、物联网）对客户体验的影响，以及信任在客户关系中的关键作用。核心数据包括：83%的客户期待与公司互动时获得个性化体验，76%的客户认为公司应使用技术提升服务效率，而73%的客户表示信任是购买决策的重要因素。报告还指出，连贯的跨渠道体验和主动服务是建立信任的关键。适合电商运营、客户体验管理、品牌营销、市场研究人员阅读。
基于全球6,700+消费者和商业买家的双盲调查，Salesforce Research发布了《2018联网消费者状况报告（第二版）》。报告揭示了客户期望如何演变，新兴技术（如AI、物联网）对客户体验的影响，以及信任在客户关系中的关键作用。核心数据包括：83%的客户期待与公司互动时获得个性化体验，76%的客户认为公司应使用技术提升服务效率，而73%的客户表示信任是购买决策的重要因素。报告还指出，连贯的跨渠道体验和主动服务是建立信任的关键。适合电商运营、客户体验管理、品牌营销、市场研究人员阅读。核心数据:6700+受访者;83%期待个性化体验;76%认为技术提升服务。
本报告由Salesforce Research发布,发布于 2019 年。
覆盖 2019 年,全文约 58。
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适合电商运营、客户体验经理、品牌营销人员、市场研究员等读者参考。
重点分析了消费零售、Salesforce、联网消费者、客户体验等议题。