根据ACSI最新数据，2018-2019年美国零售业客户满意度整体下滑0.9%至77.4分（满分100），连续第二年下降，主要受客户服务拖累。报告覆盖六大零售领域——百货与折扣店、专卖店、健康与个人护理店、超市、互联网零售、加油站，以及消费者运输和美国邮政服务。关键发现包括：消费者对线上零售满意度依然较高但增速放缓，实体店服务体验持续恶化。本报告适合零售企业高管、市场分析师、战略规划师及投资者，用于了解行业标杆、识别改进机会、优化客户体验策略。数据基于30万顾客访谈，具有宏观经济预测价值。
根据ACSI最新数据，2018-2019年美国零售业客户满意度整体下滑0.9%至77.4分（满分100），连续第二年下降，主要受客户服务拖累。报告覆盖六大零售领域——百货与折扣店、专卖店、健康与个人护理店、超市、互联网零售、加油站，以及消费者运输和美国邮政服务。关键发现包括：消费者对线上零售满意度依然较高但增速放缓，实体店服务体验持续恶化。本报告适合零售企业高管、市场分析师、战略规划师及投资者，用于了解行业标杆、识别改进机会、优化客户体验策略。数据基于30万顾客访谈，具有宏观经济预测价值。
根据ACSI最新数据，2018-2019年美国零售业客户满意度整体下滑0.9%至77.4分（满分100），连续第二年下降，主要受客户服务拖累。报告覆盖六大零售领域——百货与折扣店、专卖店、健康与个人护理店、超市、互联网零售、加油站，以及消费者运输和美国邮政服务。关键发现包括：消费者对线上零售满意度依然较高但增速放缓，实体店服务体验持续恶化。本报告适合零售企业高管、市场分析师、战略规划师及投资者，用于了解行业标杆、识别改进机会、优化客户体验策略。数据基于30万顾客访谈，具有宏观经济预测价值。核心数据:零售总体满意度下降0.9%至77.4分;连续两年下滑;覆盖46个行业400+公司。
本报告由ACSI（美国顾客满意度指数）发布,发布于 2019 年。
覆盖 2019 年,全文约 17。
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适合零售企业高管、市场分析师、客户体验经理、投资者等读者参考。
重点分析了消费零售、ACSI、数据等议题。