消费者对客户体验的满意度远低于营销者的自信——RedPoint Global与Harris Poll联合发布的《Addressing The Gaps In Customer Experience》基准研究显示，营销者与消费者在客户体验四维度（理解、个性化、全渠道、隐私）上的认知差距高达15个百分点。报告基于超过450名营销者和3,000名消费者的调研，揭示了企业在隐私保护、个性化执行和全渠道一致性上的关键短板。营销者承认理想与执行间存在鸿沟，多数认为公司偶尔表现不佳。本报告适合CMO、客户体验总监、数字化营销负责人等，帮助理解消费者真实期望，优化客户体验策略以弥合认知鸿沟。
消费者对客户体验的满意度远低于营销者的自信——RedPoint Global与Harris Poll联合发布的《Addressing The Gaps In Customer Experience》基准研究显示，营销者与消费者在客户体验四维度（理解、个性化、全渠道、隐私）上的认知差距高达15个百分点。报告基于超过450名营销者和3,000名消费者的调研，揭示了企业在隐私保护、个性化执行和全渠道一致性上的关键短板。营销者承认理想与执行间存在鸿沟，多数认为公司偶尔表现不佳。本报告适合CMO、客户体验总监、数字化营销负责人等，帮助理解消费者真实期望，优化客户体验策略以弥合认知鸿沟。
消费者对客户体验的满意度远低于营销者的自信——RedPoint Global与Harris Poll联合发布的《Addressing The Gaps In Customer Experience》基准研究显示，营销者与消费者在客户体验四维度（理解、个性化、全渠道、隐私）上的认知差距高达15个百分点。报告基于超过450名营销者和3,000名消费者的调研，揭示了企业在隐私保护、个性化执行和全渠道一致性上的关键短板。营销者承认理想与执行间存在鸿沟，多数认为公司偶尔表现不佳。本报告适合CMO、客户体验总监、数字化营销负责人等，帮助理解消费者真实期望，优化客户体验策略以弥合认知鸿沟。核心数据:营销者与消费者认知差距15个百分点;调研覆盖450+营销者与3000+消费者;四大维度：理解。
本报告由RedPoint Global发布,发布于 2019 年。
覆盖 2019 年,全文约 26。
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适合CMO、客户体验总监、数字化营销负责人、市场研究员等读者参考。
重点分析了消费零售、RedPoint、营销者、基准等议题。