今日的消费者不仅看重品牌承诺，更注重实际体验。根据益普索与Medallia联合发布的《客户体验引爆点》报告，64%的全球消费者因一次糟糕体验而回避某个品牌，47%因负面评价或社交评论放弃选择。相反，77%的消费者因积极体验而选择购买。研究覆盖美、英、德、法四国，涵盖在线零售、线下零售、银行、保险、移动网络和酒店六大行业。本报告揭示客户体验如何成为品牌成败的关键，并为企业提供全旅程优化思路。适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究员、电商从业者等专业人士参考。
今日的消费者不仅看重品牌承诺，更注重实际体验。根据益普索与Medallia联合发布的《客户体验引爆点》报告，64%的全球消费者因一次糟糕体验而回避某个品牌，47%因负面评价或社交评论放弃选择。相反，77%的消费者因积极体验而选择购买。研究覆盖美、英、德、法四国，涵盖在线零售、线下零售、银行、保险、移动网络和酒店六大行业。本报告揭示客户体验如何成为品牌成败的关键，并为企业提供全旅程优化思路。适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究员、电商从业者等专业人士参考。
今日的消费者不仅看重品牌承诺，更注重实际体验。根据益普索与Medallia联合发布的《客户体验引爆点》报告，64%的全球消费者因一次糟糕体验而回避某个品牌，47%因负面评价或社交评论放弃选择。相反，77%的消费者因积极体验而选择购买。研究覆盖美、英、德、法四国，涵盖在线零售、线下零售、银行、保险、移动网络和酒店六大行业。本报告揭示客户体验如何成为品牌成败的关键，并为企业提供全旅程优化思路。适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究员、电商从业者等专业人士参考。核心数据:64%消费者因糟糕体验回避品牌;47%因负面评价回避品牌;77%因积极体验选择购买。
本报告由益普索(Ipsos)+Medallia发布,发布于 2019 年。
覆盖 2019 年,全文约 51。
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适合客户体验管理者、品牌运营、市场研究员、电商从业者等读者参考。
重点分析了消费零售、消费零售研究等议题。