2017中国数字消费者研究｜麦肯锡新零售时代客户体验报告

报告摘要

2017年，中国数字消费者市场迎来新零售变革，麦肯锡发布《重新定义新零售时代的客户体验》报告，基于对全国消费者的深度调研，揭示数字化如何重塑购物体验。报告核心亮点：1）线上线下融合加速，全渠道体验成关键；2）消费者决策路径碎片化，品牌需多触点互动；3）个性化与便捷性成为满意度核心驱动；4）社交电商与内容营销崛起，影响购买决策。适合零售品牌高管、电商运营、市场策略师、消费者洞察从业者及投资人士阅读，助您把握新零售趋势，优化客户体验策略。

📋 核心要点(部分)

1. 重新定义新零售时代的客户体验
2. 2017中国数字消费者研究
3. 王玮
4. 卜览
5. 廖念玲
6. 徐雷