蚂蚁金服新客服白皮书2019：数智化客服体系与行业趋势分析

报告摘要

本白皮书由蚂蚁金服发布，提出'新客服'概念，强调通过技术驱动主动服务，实现服务价值最大化。涵盖行业趋势、新客服理念及完整体系搭建，含48页深度内容，助力企业感知用户需求、升级服务，开创客服新纪元。

📋 核心要点(部分)

1. 领导致辞
2. 行业趋势分析
3. 新客服理念
4. 新客服体系搭建
5. 案例与展望