客户关系管理（CRM）概念、战略与工具第三版 Springer教材

2020-10教育培训422📊 Springer免费

📄 文件全名: 《电子书-客户关系管理（英文）》
🎯 适合读者: 企业管理者市场营销人员商学院学生
📊 核心数据: 422页,第三版,2位作者
🏷️ 核心议题: #教育培训#Springer#CRM#第三版

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报告摘要

本书由CRM领域权威V. Kumar和Werner Reinartz合著，系统阐述客户关系管理的概念、战略与实用工具。第三版融入最新案例与数据，涵盖客户获取、保留、忠诚度等核心主题，是商业人士和学生的理想参考。

📋 核心要点(部分)

概念
战略
工具

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