安永全球消费银行业务调查：客户体验仿效金融科技企业创新

安永《全球消费银行业务调查》揭示，客户体验已成为银行竞争的主要前沿阵地。报告指出，传统银行面临商品化加剧和金融科技公司威胁，需仿效金融科技企业进行创新，包括简化流程、整合渠道、AI自助服务、个性化产品等。核心数据：55,000名消费者参与调查，银行需从文化、人才、组织架构全面变革。适合银行高管、金融科技从业者、战略规划人员、市场研究员、咨询顾问阅读。核心数据:55,000名消费者参与调查;银行需仿效金融科技企业创新;客户体验成为主要竞争前沿。

本报告由安永发布,发布于 2017 年。

覆盖 2017 年,全文约 16。

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适合银行高管、金融科技从业者、战略规划人员、市场研究员等读者参考。

重点分析了金融投资、消费银、务调查、安永等议题。