2022海内外CEM软件研究白皮书：体验管理数字化新浪潮

报告摘要

本白皮书由倍比拓管理咨询发布，深度剖析CEM（客户体验管理）软件在数字化时代的重要性与市场现状。数据显示，近六成企业高管将改善客户体验列为首要任务，但国内超七成企业仍依赖传统调研。全球85%的财富500强已采用CEM工具（如Qualtrics、Medallia），实现体验管理升级。报告对比海内外发展，为中国企业导入CEM提供策略指引。

📋 核心要点(部分)

1. 前言
2. 背景