埃森哲报告：未来增长体验为先，CX/BX驱动价值引领

2021-02消费零售40📊 埃森哲¥1

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报告摘要

埃森哲报告指出，新冠疫情加速消费者行为转变，80%的消费者预计保持数字渠道使用。客户体验从触点驱动转向价值引领，但80%的CX优先事项下滑33%。企业需从洞察到行动，创造非凡价值。

本报告由埃森哲发布,发布于 2021 年。

覆盖 2021 年,全文约 40。

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适合CEO、CMO、企业战略负责人等读者参考。

重点分析了消费零售、埃森哲、CX、BX等议题。