京东品质服务铸就高成长，用户下沉与品类拓展驱动飞轮效应

2021-03互联网41📊 长江证券¥1
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《零售行业纵览电商之五：品质服务铸就京东-长江证券》
🎯 适合读者
投资者电商行业分析师企业战略规划者
📊 核心数据
  1. 2.6万亿元
  2. 4.72亿
🏷️ 核心议题
#互联网#用户下沉
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报告摘要

2020年京东GMV达2.6万亿元，市占率提升至22%，活跃用户4.72亿，四个季度累计增长1.1亿。核心能力聚焦服务质量，自营模式下履约时效、质保服务领先行业。品类拓展成效显著，非家电3C品类收入占比约40%。

📋 核心要点(部分)

  1. 品质服务推动飞轮
  2. 核心能力聚焦服务质量
  3. 品类拓展与用户下沉
  4. 市场趋势与竞争格局

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