2021年客户体验管理及测量报告：关键发现与行业基准

2021-07互联网36📊 Pointillist¥1

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报告摘要

基于对1150+ CX、营销、分析及客服专业人士的调查，本报告揭示了客户体验管理与测量的主要挑战、有效方法、成熟度基准及投资重点。关键发现包括领导者与落后者的区别，以及提升CX的核心能力。数据驱动的洞察助您优化客户旅程，提升业务成果。

基于对1150+ CX、营销、分析及客服专业人士的调查，本报告揭示了客户体验管理与测量的主要挑战、有效方法、成熟度基准及投资重点。关键发现包括领导者与落后者的区别，以及提升CX的核心能力。数据驱动的洞察助您优化客户旅程，提升业务成果。核心数据:1150+。

本报告由Pointillist发布,发布于 2021 年。

覆盖 2021 年,全文约 36。

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适合CX专业人员、营销人员、数据分析师等读者参考。

重点分析了互联网、关键发现、测量、基准等议题。